Politica di Reso e Rimborso

1. Diritto di Recesso e Resi

Data la natura deperibile dei prodotti ittici, il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) non si applica ai prodotti alimentari freschi e deperibili. Tuttavia, Mazara Distribution garantisce i seguenti diritti al cliente:

• Rimborso integrale in caso di prodotti non conformi all'ordine o danneggiati durante il trasporto.
• Storno e rimborso automatico per prodotti non disponibili al momento della preparazione dell'ordine.
• Sostituzione del prodotto o emissione di credito per eventuali problemi di qualità segnalati entro 24 ore dalla consegna.

Per esercitare questi diritti, il cliente deve contattarci entro 24 ore dalla ricezione dell'ordine tramite email o WhatsApp, fornendo documentazione fotografica del problema.

I reclami verranno gestiti entro 48 ore dalla segnalazione.

Per contattarci: info@mazaradistribution.com oppure WhatsApp +39 334 932 1226.

2. Gestione Storni per Prodotti Non Disponibili

Mazara Distribution si impegna a fornire sempre prodotti freschi e di stagione. Tuttavia, la disponibilità dei prodotti ittici dipende dalla pesca giornaliera e dalle condizioni del mare.

Nel caso in cui uno o più prodotti ordinati non siano disponibili al momento della preparazione dell'ordine, il cliente verrà tempestivamente informato tramite telefono o WhatsApp.

Il cliente potrà scegliere tra le seguenti opzioni:

a) Sostituzione con un prodotto di pari valore e qualità, concordato con il cliente.

b) Storno parziale dell'importo corrispondente al prodotto non disponibile, con rimborso sulla stessa modalità di pagamento utilizzata.

c) Emissione di un credito da utilizzare per ordini futuri.

d) Annullamento completo dell'ordine con rimborso integrale, se il prodotto non disponibile rappresenta la parte principale dell'ordine.

Lo storno verrà elaborato automaticamente e il rimborso sarà visibile sulla carta di pagamento entro 5-10 giorni lavorativi, in base ai tempi del circuito bancario.

Il cliente riceverà conferma via email dell'avvenuto storno con il dettaglio degli importi rimborsati.

3. Prodotti Danneggiati o Non Conformi

Se al momento della consegna i prodotti risultano danneggiati, non conformi all'ordine o presentano problemi di qualità, il cliente ha diritto al rimborso completo.

È necessario segnalare il problema entro 24 ore dalla ricezione, inviando fotografie dei prodotti a info@mazaradistribution.com o tramite WhatsApp.

Il nostro team verificherà la segnalazione e procederà con il rimborso o la sostituzione entro 48 ore.

I prodotti trasportati con mezzo refrigerato o box isotermici a norma HACCP sono garantiti per la catena del freddo. Qualsiasi anomalia riscontrata sarà gestita con priorità.

Non saranno accettati resi di prodotti deperibili già aperti o consumati, salvo evidenti problemi di qualità documentabili.

4. Modalità di Rimborso

I rimborsi vengono effettuati esclusivamente sulla modalità di pagamento originale utilizzata per l'acquisto.

Tempistiche di rimborso:

- Carta di credito/debito: il rimborso sarà visibile entro 5-10 giorni lavorativi dall'approvazione, in base ai tempi del circuito bancario.

- In caso di storno parziale per prodotto non disponibile, il rimborso viene elaborato il giorno stesso della comunicazione al cliente.

Importi rimborsabili:

- Prodotto non disponibile: importo pieno del prodotto ordinato.

- Prodotto danneggiato: importo pieno del prodotto più eventuale quota di spedizione se l'ordine scende sotto la soglia di consegna gratuita.

- Ordine annullato: importo totale dell'ordine incluse le spese di spedizione.

5. Annullamento Ordini

Il cliente può annullare un ordine senza alcun costo, a condizione che la richiesta avvenga prima delle ore 18:00 del giorno precedente alla consegna programmata.

Le richieste di annullamento possono essere inviate tramite email a info@mazaradistribution.com o tramite WhatsApp.

Ordini già in fase di preparazione o in consegna non possono essere annullati.

In caso di annullamento confermato, il rimborso integrale sarà elaborato entro 48 ore.

Ricordiamo che gli ordini vanno trasmessi entro e non oltre le 18:00 del giorno prima della consegna.

Le consegne vengono effettuate da martedì a sabato compreso, entro le ore 13:00.

6. Contatti per Resi e Rimborsi

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o storni, il cliente può contattarci attraverso i seguenti canali:

Email: info@mazaradistribution.com

WhatsApp: +39 334 932 1226

Telefono: +39 334 932 1226

Orari di assistenza: dal lunedì al sabato, dalle 8:00 alle 18:00.

Il nostro team si impegna a rispondere a tutte le segnalazioni entro 24 ore lavorative.

Mazara Distribution si riserva il diritto di modificare la presente politica di reso e rimborso in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina.

Ultimo aggiornamento: Febbraio 2026.